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楊小卉在一番大刀闊斧之后在寧波鬧市中豪華的商用樓里有了近300平方米的辦公室。記者為了親身體驗楊小卉的工作狀態(tài)，便一早跟隨她一起乘電梯上到了25層，偌大的辦公室，隔斷的文員區(qū)，氣派的老板桌。在公司的墻上，張貼著許多產(chǎn)品海報，一張一張延續(xù)下去，很像展覽館。記者看了一些，海報中有法國的“三個蘋果”（3POMMES），有比利時的“諾克熊”（NOUKIE’S）等等。楊小卉介紹：“這些海報展示的是客戶委托我們生產(chǎn)的產(chǎn)品。有些海報，特別是世界品牌產(chǎn)品，是客戶自己制作的。有些海報客戶并沒有制作，但我們會認(rèn)真設(shè)計制作好。我們的用心是：在公司，不管客戶的產(chǎn)品是否是世界品牌，我們都會認(rèn)真對待，把它們當(dāng)成自己的榮譽(yù)張貼在墻上，顯示給大家看。”
楊小卉一邊和我談，一邊用英文名字招呼她的文員，開始布置一天的工作。楊小卉說：“我們企業(yè)主要是做外單，客戶會經(jīng)常來工廠參觀。我們要求員工尊重客戶，尊重客戶的文化，但這樣的尊重需要平時的訓(xùn)練。我們公司的每一個業(yè)務(wù)員，我都要求他們有英文名字。”她隨意指了兩位：“這個是Cathy（凱西）,那個是Herry（亨利），我的名字叫Angela（安吉拉），是個基督教的名字，客戶一聽，就會說他們的媽媽，他們的妹妹也叫這個名字，一下子就拉近了關(guān)系。”楊小卉和員工在平時簡單會話也盡量用英語，免得客戶來的時候改用英語會不習(xí)慣。楊小卉笑著說：“一個不到10個人的銷售公司，弄得像外資office一樣，但我認(rèn)為這很有必要。我相信客戶也會很在意，會很注意這樣的細(xì)節(jié)。他們會感覺這樣的公司就像他們自己的公司一樣。客戶如果產(chǎn)生這樣的信任，生意單子就不會是一兩單，而會是長遠(yuǎn)的合作。”
在樣品室里，掛著大大小小幾百件嬰兒服裝，這足以使客戶相信公司的專業(yè)程度。楊小卉詭譎一笑：“如果客戶是采購睡袍的，我們也會在一夜之間全換成睡袍。”在她的辦公室，我看見靠墻一邊排列著大大小小可愛的“諾克熊”玩具，墻上有員工們摟著抱著這些玩具的照片，顯示了員工對客戶產(chǎn)品的喜愛。在休閑區(qū)域，墻上貼滿了楊小卉和員工們出去旅游和平時休息時候的照片，下面用中英文寫了說明，都是一些年輕人調(diào)侃類的玩笑，仿佛從一個側(cè)面向客戶說明這是一個平均年齡只有25歲的年輕集體。
楊小卉在解釋她將貿(mào)易公司定位成“Buying office（買家辦事處）”的想法時說：“我真誠地希望我們的公司能夠成為買家的辦事處。我對我們的員工說，雖然我們的供應(yīng)商位置沒有變，但是我們的心理角色一定要變過來。我們是真誠地站在客戶一邊，替他們挑選產(chǎn)品，設(shè)計款式，確保質(zhì)量，督促貨期。我們要讓我們的公司成為客戶在中國的辦事處。”
說到這里楊小卉打開筆記本電腦，登錄到msn上，開始和上面的客戶打招呼，隨后便登錄到阿里巴巴網(wǎng)站上，查看新的貿(mào)易意向和進(jìn)展，同時她打開了手邊厚厚的記事本，開始寫上日期，一條條的記錄下一些商業(yè)信息。楊小卉說，這些事都是她每天一早的任務(wù)，然后確定當(dāng)天的具體安排。“我待會要去機(jī)場接一個客人，中午開始談生意，晚上還有……”我一邊在安靜地聽著楊小卉講述著她的充實而忙碌的日程，一邊心里暗暗敬佩這位一直都活力充沛、激情滿滿的年輕女孩。
網(wǎng)商文化重新塑造自己
楊小卉其實也并不是一個“工作狂”似的女強(qiáng)人，她非常懂得生活，而且時刻顯露出文人的氣息。當(dāng)然，這種文化并不是一般文人墨客的多愁善感，而是一種不斷進(jìn)取的精神。
除了正常工作的時間外，楊小卉最重要的事情就是學(xué)習(xí)語言。楊小卉在大學(xué)里已經(jīng)學(xué)會了英語和日語。畢業(yè)后為了適合電子商務(wù)的需要，她又開始學(xué)習(xí)法語和西班牙語。她說，如果學(xué)會了法語，再學(xué)其他語言會方便許多。她在業(yè)余時間向法語老師學(xué)語言，同時也學(xué)習(xí)法國的許多習(xí)俗和文化。在學(xué)習(xí)這些外國語言時，楊小卉盡量去看原版電影，使自己的口語更加接近西方習(xí)慣。除此之外，楊小卉還買了許多旅游方面的雜志和圖書，使自己了解更多的地理歷史知識，目的是增加自己的對話范圍。她愛好各種名牌，因為這里面有世界通用的話題。看來楊小卉的業(yè)余生活也完全是為了培養(yǎng)自己的網(wǎng)商文化而打造的。
8小時工作時間以外，楊小卉一定是放松的，美容，按摩，游泳，瑜珈，她都會去。即便半夜上網(wǎng)，也是興致所至，說幾句開心的事，掃興的事。和老外一樣，累了突然一句“我要困困了”，便下線走人。
楊小卉就是這樣一個隨意、有韌性的都市女孩。自從做了網(wǎng)商之后，她身上開始發(fā)生了潛移默化的變化。她已經(jīng)知道，哪些對她是更重要的，哪些是她必須在規(guī)定時間里要改變自己的。
最近，楊小卉又開始了前往歐盟四國（法國，比利時，西班牙，荷蘭）拜訪12家客戶的考察之旅，這一切都將醞釀著更多飛躍的契機(jī)。
2005年12月4日 下午 飛機(jī)上 關(guān)于西班牙VALANCIA之行
VALANCIA 的CANLAS和XATIVE追求的是一種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的工藝和傳統(tǒng)的產(chǎn)品，基本上沒有多大的改變，但是目前為了適應(yīng)時代的需求，他們開始改變和發(fā)展，我的客人RAUL就是一個很好的例子。 （在歐洲，象西班牙這樣的國家，經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展也面臨改革，他們需要和中國合作，這也是我們許多中小企業(yè)的機(jī)會。）
在這次我來到VANLANCIA后，與RAUL做了很深刻的交談，他也是從阿里巴巴上找到我們公司的。他們內(nèi)部由于我公司以前的質(zhì)量問題而左右為難，但是我和他們談了以后，他們決定從2006年的冬季定單開始與我們重新合作。
他們聽我介紹了淘寶網(wǎng)站后，表示了極大的興趣，愿意嘗試將他們的產(chǎn)品也拿到淘寶網(wǎng)上賣，由我來做他們的代理，他們也有自己的品牌，很多年前在西班牙是很有名氣的，他們的企業(yè)在1998年曾經(jīng)是世界童裝企業(yè)500強(qiáng)，但是由于后來管理上的問題，企業(yè)已經(jīng)不同往日了！
我感覺到西班牙的傳統(tǒng)工業(yè)必須改革才會有更多的出路，就象RAUL一樣將定單轉(zhuǎn)到中國生產(chǎn)，這樣節(jié)約了成本，也可以使自己的業(yè)務(wù)更加擴(kuò)大。同時我們也談到了一個問題，就是關(guān)于我提到的“BUYING OFFICE”，RAUL很希望能夠?qū)⑦@個任務(wù)可以真正的交給我做，但是目前由于我們公司先前的問題，現(xiàn)階段是無法實現(xiàn)了，但是我相信經(jīng)過下個季度的定單后，我們可以實現(xiàn)這個想法！
NERTION公司（意大利）
這個公司也是在阿里巴巴上面找到我們公司的，我們在05年秋季的廣交會上約好面談了一次，雙方都表示了合作的意向，所以這次來到他們公司后，幾乎很順利的就將06年冬季的定單談了下來，大概40萬美金左右，而且他們也認(rèn)可我們公司的能力。
我這次所到的各個城市以及所見的客人，他不管是第一次合作還是以前已經(jīng)在合作的，幾乎人人都認(rèn)定了我們公司和我，對我這次一個人來歐洲，都說我很勇敢，同時也給了我個人最大的肯定和幫助。客人都很喜歡我，也表示同我不但是生意上的來往，也是好朋友，象RI GI SPORT，我見了他們整個家族，因為我被邀請到他們家里吃飯，同時還讓我?guī)Щ睾芏喑缘臇|西。
